Kérdése van?

A légitársaságok többsége - és ezért a mi helyfoglalási rendszerünk is - maximum 26 karaktert enged utasnévként betáplálni - vezeték- és keresztnév, titulussal, megszólítással (MR vagy MRS) együtt! Felhívjuk figyelmét, hogy a repülőjegyben szereplő névnek pontosan meg kell egyeznie az utazáskor használt okmányban szereplő névvel. Figyeljen a helyes sorrendre, ne cserélje fel a vezeték- és keresztnevét. Ha Ön rendelkezik titulussal (például dr.) azt elég egyszer megadnia, nem szükséges külön még egyszer beírnia a vezeték- és keresztnév mezőbe.

Ha valaki ennél több karakterből álló nevet ad meg, akkor az adatmegadás során hibaüzenetet kap. Ez esetben ne rövidítse nevét, mert a légitársaság megtagadhatja a szállítást. Kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat a foglalás elkészítéséhez!

Előfordulhat, hogy egyes karaktereket (pl. lágyítójellel ellátott betűk: š, č, ň) nem tud értelmezni a rendszer, ilyenkor a foglalás sikertelen lehet. Kérjük, hogy az utasneveknél használja a magyar vagy az angol abc karaktereit. Kérjük, ne használjon ligatúrát (a latinban „ö, ő" helyett „oe" karaktert) vagy umlautot („ä" helyett „a").

A kapcsolattartó adatainak megadásánál a kapcsolattartó személy az, aki a foglalást készíti. A foglalás visszaigazolása a kapcsolattartó email címére kerül elküldésre, valamint ezt a személyt fogjuk keresni a megadott elérhetőségeken, amennyiben értesíteni szeretnénk az utazókat a foglalással kapcsolatban.

Felhívjuk figyelmét, hogy a foglalással kapcsolatosan a repjegy.hu ügyfélszolgálatánál kizárólag a kapcsolattartó személy járhat el. Más, akár az utazásban résztvevő személy a kapcsolattartó felhatalmazása nélkül a foglalással kapcsolatban nem járhat el. (ÁSZF 3. pont)

A kapcsolattartónak nem kötelező részt vennie az utazásban. Amennyiben nincs az utasok között, akkor is a kapcsolattartó személynek jelezzük az esetleges változásokat, így ő köteles tájékoztatni az utazókat az esetleges változásokról!

Érdemes olyan telefonszámot megadni, amelyen az utazása során is elérjük Önt, amennyiben kérdés merülne fel foglalásával vagy az utazásával kapcsolatban.

Az Ön által megaddott telefonszámot minden esetben kötelességünk továbbítani az adott légitársaság irányába, melyre Ön a repjegyét foglalta. Ezáltal előfordulhat, hogy a légitársaság adategyeztetés, vagy egyéb okokra hivatkozva felkeresik Önt a megadott telefonszámon, vagy értesítést küldhetnek az Ön részére. 

A kapcsolattartó adatainak megadása közben ügyeljen arra, hogy a “Telefonszám előhívó” mindig kiválasztásra kerüljön. Ezek után Önnek már nem szükséges külön megadnia telefonszámának előhívóját a “Telefon” mezőben.

Kérjük, ellenőrizze, hogy a foglalás során megadott utasnév megfelel-e a "Mire kell ügyelni az utasnév megadásakor?" menüpont feltételeinek, illetve ellenőrizzen minden bevitt adatot: telefonszám formátumot, e-mail címet és a kiválasztott járatokat! A csillaggal megjelölt mezők kitöltése kötelező!

Ha úgy véli, hogy minden adatott helyesen megadott, és ennek ellenére nem tud tovább lépni a folyamatban, akkor feltehetően a légitársaság elutasította a repülőjegy foglalás elkészítését, vagy a folyamat közben már nem tudja a szabad helyeket visszaigazolni. Ilyen és egyéb esetekben kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, vagy válasszon másik járatot.

Ez a szolgáltatás hamarosan elérhető lesz az online foglalási rendszerben.

Ülőhely foglalásra jelenleg nincs lehetőség rendszerünkben. Ha ülőhelyet kíván foglalni járatára, akkor azt csak a légitársaság oldalán tudja megtenni, vagy kérheti kollégáink segítségét, akik élességesen állnak az Ön rendelkezésére.

Az elsőbbségi beszállás egy korlátozott szolgáltatás, mely járatonként a gép típusától függően meghatározott utas számára áll rendelkezésre. Előnye, hogy a szolgáltatással rendelkezők szállhatnak fel elsőként a gép fedélzetére, valamint sok esetben bővített kézipoggyász keret is a rendelkezésükre áll. Azon utasok, akik nem rendelkeznek a priority boarding szolgáltatással, de plusz bőröndöt szeretnének magukkal vinni, külön díjat kell fizetniük.

Egy repülőjegy foglalás elkészítésénél az adott légitársaság minden esetben meghatározza azt a napot, amíg ingyenesen tartható a foglalás. Ez az információ minden esetben megjelenik a foglalási folyamat során és a visszaigazolásban is szerepel.

Foglalását eddig a dátumig tartjuk, utána a légitársaság automatikusan letörli azt. Ez után sajnos nem tudjuk garantálni a foglalás visszaigazolásában megadott árat. Ha ez a határidő letelik, és a repülőjegy kifizetése addig nem történik meg, a foglalást a légitársaság rendszere törli. Ezt követően már nem garantált, hogy az eredeti áron tud jegyet foglalni a kívánt járatokra. A jegykiállítást követően nem változik az ár, ezért érdemes jegyét mielőbb kifizetni.

Felhívjuk figyelmét, hogy a fizetési határidőt a légitársaság a foglalást követően bármikor megváltoztathatja. Ilyen esetben ügyfeleinket e-mailben értesítjük a megváltozott határidőről.

Amennyiben a még ki nem fizetett hagyományos, hálózatos légitársaságok jegyeit töröltetni szeretné, azt díjmentesen megteheti a jegy kiállítását megelőzően. A fizetési határidő lejárata előtt kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunknak telefonon vagy e-mailben, hogy az Ön számára fenntartott foglalást nem kívánja igénybe venni, és töröljük azt felmerülő költség nélkül!

A repülőjegy foglalás végeztével meg kell jelennie egy befejező oldalnak a böngészőjében, ahol a foglalás részletein kívül egy 6 vagy 7 karakterből álló foglalási kódot, illetve a Visszaigazolás címet találhatja. A foglalási azonosítót jegyezze fel a visszaigazoló oldalról és kezelje bizalmasan - harmadik fél részére ne adja ki! Ha ez az oldal nem jelenik meg, foglalása feltehetően sikertelen! Ez esetben kérjük vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot!

Sikeres foglalás esetén rendszerünk automatikusan küld egy e-mailt a visszaigazolásról a foglalás során megadott e-mail címre, illetve kártyás fizetés esetén magát a repülőjegyet is, amely az e-mailből tölthető le hagyományos légitársaság esetén (E-TICKET link). Diszkont légitársaság esetén a foglalás során megadott e-mail címre továbbítjuk jegyét vagy az útvonaltájékoztatót, amely fontos instrukciókat tartalmazhat a további teendőkkel kapcsolatosan.

Amennyiben a visszaigazoló e-mail a sikeres repülőjegy foglalás ellenére nem érkezik meg, kérjük, hogy a foglalást követően szíveskedjen felkeresni ügyfélszolgálatunkat online a https://www.repjegy.hu/ugyfelszolgalat oldalon keresztül.

Amennyiben a fizetést követően a foglalás véglegesítése nem lehetséges, akkor hibaüzenet jelenik meg weboldalunkon. Ha a fizetés függő/várakozó tranzakcióként látszik rendszerünkben (nem végleges vásárlás) és technikai okoknál fogva nem véglegesíthető a foglalás, akkor ügyfélszolgálatunk a lehető legrövidebb időn belül felveszi Önnel a kapcsolatot telefonon vagy e-mail üzenetben, és a megadott határidőn belül megerősítjük foglalását a légitársaság rendszerében.

Sajnos néhány esetben előfordul, hogy az előzetesen kiválasztott árat a légitársaság rendszere már nem igazolja vissza, ez esetben tájékoztatjuk a további lehetőségekről. Amennyiben telefonhívásunkra vagy e-mail értesítőnkre nem válaszol a megadott határidőn belül, úgy visszairányítjuk kártyájára a függőben lévő összeget, melyet a bankja szabályai szerint a bank ír jóvá, szabadítja fel számláján, amennyiben az zárolásra került.